盐湖高新技术产业开发区

一、案例背景

围绕省委全方位推动高质量发展的目标要求，盐湖高新区深化“承诺制+标准地+全代办”集成改革，全面推行“145”工作法，进一步延伸服务内容、规范服务标准、细化服务流程，解决了企业因办事流程不熟、材料不清、业务不懂导致的“来回跑”问题，大大提高了办事效率，改善了营商环境。

二、主要做法

“1”即指定一个项目管家，对2021年新落地的35个项目指定专人包联负责，从项目办理事项到开工建设，全周期跟踪服务。只要企业需要，随时协调反馈，坚决不能说“不知道、不会办、不归我管”，要求项目管家每周至少到项目现场一次，及时发现解决问题。“4”即“四个一”指导，为审批项目方提供一张全事项办理标准流程图、一份项目审批事项一次性告知清单、一纸具体事项办理清单、一本行政许可常见事项办事指南，让项目方对办理的全部事项和每个事项办理流程、时间要求和所需资料一目了然，有效提高办事效率。“5”即“五全”代办服务，对新入驻项目提供全员包联服务、全事项代办服务、全流程跟踪服务、全天候贴心服务、全标准优质服务的“五全”代办服务。全员包联服务指管委会人人头上都有包联项目，人人都是代办员；全事项代办服务指企业设立登记、立项规划、建设施工、竣工验收等全部事项都由代办员帮助企业办理；全流程跟踪服务指包联项目过程中，进行全流程跟踪服务，将审批服务拓展至全方位全周期服务；全天候贴心服务指服务项目不分上下班，不论节假日，全天候24小时服务；全标准优质服务指代办员严格按照具体事项办理的流程、时间节点、材料要求等标准，提供最优质的服务，做到“零距离、零收费、零延迟、零投诉”，确保项目以最短时间办结手续、最快速度建成投产。

三、实践成效

通过实施“145”工作法，大大压缩了项目审批时限，立项办理由2天缩减至0.5天，环评审批由25天缩减至10—15天，施工许可由6天缩减至2天，一般工业项目全流程审批缩减至20个工作日内完成，比法定时限效率提升86.5%。2021年全年办结审批事项35类831件，惠及200余家企业和项目。